Hilfe per Fernwartung
Nicht bei jedem Computerproblem muss sich ein Techniker auf den Weg zu Ihnen machen. Bei fast allen Dingen, die rein mit der Software des Computers zu tun haben, können wir aus der Ferne per Fernwartung unterstützen. Ihr Bildschirm wird über das Internet zu uns übertragen und wir können Maus und Tastatur bei Ihnen steuern während Sie zusehen. In vier einfachen Schritten sind Sie vorbereitet! Rufen Sie uns unter 0 53 51 / 599 712 an und vereinbaren mit dem Techniker einen kostenpflichtigen Termin.
Schritt 1
Laden Sie sich das Kundenmodul herunter, entweder oben rechts oder direkt hier:
Schritt 2
Starten Sie das heruntergeladene Kundenmodul mit Doppelklick. Wenn Sie sich unsicher sind, wo Sie die Datei abgespeichert haben, können Sie mit der Tastenkombination Strg+J Ihre Downloads anzeigen lassen.
Schritt 3
Unser Techniker wird Ihnen Ihre Fernwartungs-ID entweder telefonisch, per Email oder Chat durchgeben. Nach Eingabe dieser ID im Kundenmodul klicken Sie auf „Starten“.
Schritt 4
Bestätigen Sie die anschließende Sicherheits- bzw. Zugriffsanfrage auf Ihrem Bildschirm mit „Ja“, damit der Supporter auf das Gerät zugreifen kann.
Hinweis zu Schritt 2: Starten Sie die Datei am besten direkt aus dem Datei-Explorer, nicht aus dem Browser-Fenster heraus, um Probleme mit Sicherheits- oder Antivirensoftware zu vermeiden.